04 Abr 2020

Recepci贸n y atenci贸n al cliente en alojamientos

Recepci贸n y atenci贸n al cliente en alojamientos

驴Quieres mejorar tus conocimientos en recepci贸n de alojamientos? En Prospera tenemos la formaci贸n a tu medida. Con este curso aprender谩s a realizar la prestaci贸n del servicio de recepci贸n, determinando unos procesos adecuados y una atenci贸n satisfactoria hacia el cliente. Desde los servicios prestados por el departamento de recepci贸n, a las t茅cnicas y procesos de facturaci贸n y cobros aplicados, pasando por la comunicaci贸n aplicada al servicio de alojamiento y la atenci贸n al cliente.

Ap煤ntate GRATIS

1. EL DEPARTAMENTO DE RECEPCI脫N
1.1. Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
1.2. Planteamiento de estructura f铆sica, organizativa y funcional.
1.3. Descripci贸n de las relaciones de la recepci贸n con otros departamentos del hotel.
1.4. Realizaci贸n de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, as铆 como actividades de preparaci贸n de la llegada.
1.5. Uso de las correspondientes aplicaciones inform谩ticas de gesti贸n de recepci贸n.

2. SERVICIOS PRESTADOS POR EL DEPARTAMENTO DE RECEPCI脫N
2.1. Descripci贸n de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: Identificaci贸n y dise帽o de documentaci贸n. Operaciones con moneda extranjera.
2.2. An谩lisis del servicio de noche en la recepci贸n.

3. T脡CNICAS Y PROCESOS DE FACTURACI脫N Y COBRO APLICADOS
3.1. Diferenciaci贸n de los diversos medios de pago y sus formas de aplicaci贸n.
3.2. An谩lisis de las operaciones de facturaci贸n y cobro (tanto contado como cr茅dito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados. Cierre diario.

4. COMUNICACI脫N APLICADA AL SERVICIO DE ALOJAMIENTO
4.1. Desarrollo de t茅cnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepci贸n.
4.2. An谩lisis del proceso de comunicaci贸n y sus barreras.
4.3. Asociaci贸n de t茅cnicas de comunicaci贸n con tipos de demanda m谩s usuales.
4.4. Resoluci贸n de problemas de comunicaci贸n.
4.5. An谩lisis de caracter铆sticas de la comunicaci贸n telef贸nica y telem谩tica.
4.6. Solicitud de informaci贸n desde la recepci贸n, utilizando las distintas v铆as posibles.
4.7. El producto tur铆stico del entorno: an谩lisis y explicaci贸n de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto tur铆stico.
4.8. Manejo de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos tur铆sticos de diferentes entornos.

5. ATENCI脫N AL CLIENTE
5.1. Interpretaci贸n de normas de actuaci贸n en funci贸n de tipolog铆as de clientes.
5.2. Interpretaci贸n de comportamientos b谩sicos en funci贸n de tipolog铆as y diferencias culturales.
5.3. Aplicaci贸n de t茅cnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.

6. EVENTOS Y PROTOCOLO
6.1. Descripci贸n del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.
6.2. Identificaci贸n de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
6.3. Descripci贸n de las razones y aplicaciones m谩s habituales del protocolo en diferentes eventos.
6.4. An谩lisis de t茅cnicas de protocolo y presentaci贸n personal.

Especialista en servicios de recepci贸n
Especialista en procesos de cobros aplicados
Especialista en atenci贸n al cliente

Requisitos para formaci贸n Online

Trabajador(a) de hoteles y alojamientos tur铆sticos
Trabajador(a) de empresas de alojamientos tur铆sticos y otros alojamientos de corta estancia
Trabajador(a) de empresas de establecimientos de bebidas
Trabajador(a) de restaurantes y puestos de comida

Requisitos para formaci贸n Presencial

Este curso es completamente abierto y no tiene requisitos de acceso espec铆ficos