El consumidor del siglo XXI ha cambiado sus hábitos de consumo, aprende en este curso en línea qué hay detrás de estas tendencias y cómo ofrecer nuevas experiencias de servicio, algunos ejemplos son: Airbnb, Netflix, Spotify, Uber, Andrés Carne de Res.
OPCIONAL >>. Si lo deseas, puedes obtener un Certificado Verificado por Universidad Nacional de Córdoba una vez que hayas superado el curso por 119,00 USD (unos 108€).
¿Cómo es el curso?
El sector servicios (sector terciario) en el siglo XXI ha alcanzado una altísima participación en el PBI (también conocido como PIB) mundial y mantendrá esta tendencia a ritmo exponencial.
Los clientes han cambiado sus hábitos de consumo impactados por los avances en las comunicaciones y la disponibilidad de poderosos dispositivos que los conectan a través de redes utilizando Internet. Están ávidos por disponer de nuevas experiencias de servicios que tengan en cuenta sus necesidades, problemas y preferencias. Que sean simples de usar, fáciles de acceder y disponibles 24 horas en lo posible.
Los desafíos entonces para la empresa de servicios son:
1. Diferenciarse de sus competidores
2. La creación de valor para sus clientes
El diseño de estrategias destinadas a generar fuertes vínculos con ellos serán centrales. Pero, ¿cómo lograr todo esto? Ese es nuestro desafío en este curso en línea. Trabajaremos desde la estrategia y el marketing, pero no olvidaremos integrar a las operaciones y la gestión de los recursos humanos para lograrlo. Integraremos la estrategia interna a la empresa, con la externa hacia el cliente.
Te entrenaremos para que aprendas a observar, analizar y crear experiencias exitosas de servicio.
Al finalizar el curso de administración contarás con una amplia caja de herramientas y modelos conceptuales para tu éxito profesional en servicios y habrás disfrutado de una experiencia que además te mostrará muchos ejemplos y situaciones aplicadas que enriquecerán tu visión de los negocios y te permitirán disponer de los elementos iniciales para crear tu propio proyecto en servicios o para integrarte a un equipo emprendedor exitoso.
¿Qué aprenderás?
- Detectar y analizar experiencias exitosas de servicios y crear servicios innovadores.
- A reconocer la integración de marketing, recursos humanos y operaciones, y la necesidad de segmentar y entender a quién destinamos la experiencia de servicio.
- Cómo se crea una propuesta de valor para los clientes y qué sentido tiene la creación de vínculos de largo plazo con los clientes.
- Por qué la satisfacción de los clientes y empleados es indispensable en servicios y cómo toman sus decisiones de compra los clientes.
- A usar herramientas como la Flor del Servicio y el CANVAS para la creación de propuestas de valor exitosas.
- A integrar la estrategia interna a la empresa, con la externa hacia el cliente.
Este curso online tiene una duración total de 6 semanas, al que dedicarás 5-7 horas por semana. Ideal para hacerlo a tu ritmo en tus ratos libres.
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