El origen de la resolución de conflictos como objeto específico de atención por parte de académicos y profesionales de la ayuda está vinculado a los esfuerzos de un grupo de ellos tras la I Guerra Mundial por prevenir la reaparición de conflictos violentos a escala internacional. Su labor consistió, básicamente, en aplicar una metodología científica a la investigación de las causas y procesos de los conflictos violentos y al desarrollo de medios para evitar su escalada y sus resultados destructivos.
¿Qué voy a aprender?
Después de la II Guerra Mundial, la investigación en el campo de la resolución de conflictos adquirió una mayor relevancia, extendiéndose su aplicación durante los 50 y 60 a ámbitos como el de las relaciones laborales o los movimientos pro-derechos civiles, de las mujeres y ecologista.
En este tiempo, el uso extensivo del procedimiento judicial como recurso principal de resolución de conflictos derivó en una sobrecarga de los sistemas judiciales, principalmente en Estados Unidos, lo que motivó la búsqueda en ese país de nuevos medios más rápidos, menos costosos y no coercitivos para resolver las disputas.
Así, a partir de los años 60 se desarrollaron numerosos procedimientos alternativos de resolución de disputas –fundamentalmente a nivel local o comunitario–, integrados en lo que pasó a conocerse como el movimiento o modelo de la Resolución Alternativa de Disputas (Jeong, 1999:393).
Entre esos procedimientos, destacan como técnicas principales de resolución de conflictos la negociación, la mediación y el arbitraje, al tiempo que también se han ido desarrollando a nivel internacional otros recursos como la búsqueda de consenso, la diplomacia, la solución analítica de problemas y los esfuerzos de construcción de la paz.
Objetivos
- Identificar conflictos y clasificarlos según su tipología, conociendo los distintos estilos de afrontamiento existentes para abordarlos.
- Valorar el conflicto como algo positivo, aplicando estrategias de resolución positivas y centrándonos especialmente en la negociación y la mediación como procedimientos esenciales.
- Ajustar los procesos de comunicación verbal y no verbal a la situación conflictiva, empleando técnicas de comunicación de tipo colaborativo.
- Entender el papel que juegan las emociones en los procesos de resolución de conflictos y adquirir las habilidades fundamentales para una óptima resolución: empatía, escucha activa, legitimación y asertividad.
- Analizar las diferentes fases del conflicto y aplicar las estrategias resolutivas a los diferentes ámbitos donde este puede presentarse.
Este curso se imparte en modalidad online y tiene una duración de 30 horas lectivas.
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