El Servicio de Atención a la Ciudadanía es una prestación administrativa dotada con los medios técnicos y profesionales mejor cualificados para facilitar las relaciones con la Ciudadanía en el marco de la Asistencia Sanitaria.
¿Qué voy a aprender?
Tiene como misión servir de puente entre la Ciudadanía y el Hospital y, para ello, se informa y atiende de forma proactiva, eficiente y con un trato amable y personalizado.
El único objetivo es satisfacer sus necesidades y aspiraciones, resolviendo cualquier duda o incertidumbre que pueda surgir.
Con el conjunto de puntos de atención presencial y telefónica, el Hospital adquiere el compromiso de acercar la administración a los ciudadanos, ofreciéndoles información y asesoramiento en materia administrativa y sanitaria, así como la realización, de forma rápida, transparente y eficaz, de las gestiones y trámites de competencia socio-sanitaria que soliciten.
El Servicio de Atención a la Ciudadanía se compromete con ésta a:
- Recibir y atender a las personas con respeto y amabilidad.
- Utilizar un lenguaje claro y comprensible.
- Facilitar cauces eficaces y ágiles de resolución de problemas y atención de consultas.
Personaliza la atención siguiendo estos tres niveles:
- Acogida: Situación de la persona en las instalaciones.
- Recogida: Al nivel de acogida se añade un saludo o una indicación sobre algún trámite o información solicitada.
- Resolución: Personalización de cada caso concreto, al tiempo que esfuerzo en la rapidez de gestión.
Este curso es especialmente útil para el personal sanitario y personal no sanitario que trabaje, o desee trabajar, en instituciones sanitarias públicas o privadas.
Objetivos
- Aprender cómo dar una atención de calidad a la ciudadanía dentro de los servicios de atención al ciudadano.
- Comprender la importancia de la atención a la ciudadanía. En los servicios públicos de la administración.
- Actualizar los conocimientos requeridos en la actividad de atención a la ciudadanía.
- Conocer los Derechos de la Ciudadanía.
- Dar a conocer los servicios que ofrece el Servicio de Atención al ciudadano de la Administración Pública.
Este curso se imparte en modalidad online y tiene una duración de 25 horas lectivas.
70€ en iLabora
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