El servicio de atención al cliente, o simplemente servicio al cliente, es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
¿Qué voy a aprender?
Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa así sea macro o micro y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y buscar en ellos su total satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.
El Servicio al cliente no sólo atiende las expectativas del comprador, pues igualmente el cliente interno, dentro de la cadena cliente-proveedor interna, requiere de un servicio que permita sincronizar la gestión del cliente interno con el externo. Dicho de otra forma: si quieres mejorar el servicio al cliente externo, primero debes mejorar el servicio al interno, pues este soporta los procesos que permiten al cliente comprador lograr la satisfacción con el bien o servicio adquirido.
Para lograr lo anterior, toda organización precisa capacitar a todo su equipo humano, a fin de desarrollar las competencias necesarias para dotarlos de los conocimientos y estimular la actitud de servicio que se requiere para que este funcione.
Estas competencias son:
– Orientación al servicio.
– Orientación al cliente.
Ello se consigue desarrollando un Programa de Capacitación de Personal en Servicio al Cliente.
Este curso está dirigido a aquellos profesionales que tienen un trato directo con el cliente:Comerciales, RR.PP., Secretarias, Vendedores, Recepcionistas, etc.
Objetivos
- Mejorar las aptitudes y actitudes para dar un mejor servicio al cliente.
- Comprender la influencia que tenemos en los demás.
- Conocer los diferentes tipos de clientes.
- Conocer los elementos integrantes de la comunicación no verbal.
- Conocer técnicas de escucha.
- Conocer técnicas de formulación de preguntas.
Este curso se imparte en modalidad online y tiene una duración de 30 horas lectivas.
100€ 39€ en iLabora
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