Calidad de la Atención Presencial y Telefónica a la Ciudadanía (Precio: 70€)

El Servicio de Atención a la Ciudadanía es una prestación administrativa dotada con los medios técnicos y profesionales mejor cualificados para facilitar las relaciones con la Ciudadanía en el marco de la Asistencia Sanitaria.

¿Qué voy a aprender?

Tiene como misión servir de puente entre la Ciudadanía y el Hospital y, para ello, se informa y atiende de forma proactiva, eficiente y con un trato amable y personalizado.

El único objetivo es satisfacer sus necesidades y aspiraciones, resolviendo cualquier duda o incertidumbre que pueda surgir.

Con el conjunto de puntos de atención presencial y telefónica, el Hospital adquiere el compromiso de acercar la administración a los ciudadanos, ofreciéndoles información y asesoramiento en materia administrativa y sanitaria, así como la realización, de forma rápida, transparente y eficaz, de las gestiones y trámites de competencia socio-sanitaria que soliciten.

El Servicio de Atención a la Ciudadanía se compromete con ésta a:

• Recibir y atender a las personas con respeto y amabilidad.
• Utilizar un lenguaje claro y comprensible.
• Facilitar cauces eficaces y ágiles de resolución de problemas y atención de consultas.

Personaliza la atención siguiendo estos tres niveles:

• Acogida: Situación de la persona en las instalaciones.
• Recogida: Al nivel de acogida se añade un saludo o una indicación sobre algún trámite o información solicitada.
• Resolución: Personalización de cada caso concreto, al tiempo que esfuerzo en la rapidez de gestión.

Este curso es especialmente útil para el personal sanitario y personal no sanitario que trabaje, o desee trabajar, en instituciones sanitarias públicas o privadas.

Objetivos

• Aprender cómo dar una atención de calidad a la ciudadanía dentro de los servicios de atención al ciudadano.
• Comprender la importancia de la atención a la ciudadanía. En los servicios públicos de la administración.
• Actualizar los conocimientos requeridos en la actividad de atención a la ciudadanía.
• Conocer los Derechos de la Ciudadanía.
• Dar a conocer los servicios que ofrece el Servicio de Atención al ciudadano de la Administración Pública.

Este curso se imparte en modalidad online y tiene una duración de 25 horas lectivas.